In een tijd waarin het steeds meer geduld en moeite kost om iemand te bereiken, wordt bereikbaarheid een echte luxe. Zowel zakelijk als privé is het vaak een uitdaging om de juiste persoon te spreken te krijgen. Dit geldt vooral bij grote organisaties zoals banken, overheidsinstanties, verzekeraars, energiebedrijven, leasemaatschappijen en grote autodealers.
Wie heeft er niet eens vastgezeten in een eindeloos keuzemenu of te maken gehad met een chatbox die je geen antwoord kan geven op je concrete vraag? Voor standaardvragen is een chatbox misschien efficiënt, maar voor specifieke vragen en problemen schiet het vaak tekort. Veel mensen, waaronder ikzelf, proberen eerst een antwoord te vinden op de website van een organisatie. Pas als dat niet lukt, pakken we de telefoon. En op dat moment gaat het meestal om een vraag die een chatbox niet kan beantwoorden. Het gevolg? Je moet je een weg banen door een aantal vragen en keuzes voordat je eindelijk iemand aan de lijn krijgt die je echt kan helpen.
Onze aanpak: Direct antwoorden en zo snel terugkoppelen
In mijn werk als wagenparkbeheerder hebben we veel direct contact met onze berijders. Vaak hebben zij vragen over hun auto, maar weten ze niet goed waar ze terechtkunnen of hoe ze iets moeten regelen bij de leasemaatschappij of dealer. Voor ons is het dan ook een prioriteit om hun vragen direct en zo snel mogelijk te beantwoorden.
Gelukkig lukt dat bij de meeste vragen. Maar lukt het niet om meteen een antwoord te geven? Dan laten we onze klanten weten dat we het gaan uitzoeken en zorgen we ervoor dat we zo snel mogelijk met een oplossing of antwoord terugkomen. Ik denk dat dat ook zo hoort. Mensen willen gewoon contact en ondersteuning!
Door deze persoonlijke aanpak zorgen we niet alleen voor tevreden klanten, maar laten we ook zien dat bereikbaarheid en service hand in hand gaan. In een wereld waarin veel processen worden geautomatiseerd, blijft persoonlijk contact een waardevolle troef.